Der Sinn des Kaizen

Worin liegt nun aber der »Sinn« des Kaizen?

Wir sind es gewöhnt, an die Dinge, die uns in unserem Leben begegnen und beschäftigen, »methodischen« heranzugehen. Das heißt, wir analysieren eine Situation mittels Logik und mentaler Modelle und leiten daraus eine Lösung ab, die wir als Innovationen einführen. Den damit gewonnene Zustand suchen wir zu erhalten, taucht ein Problem oder eine Schwierigkeit auf, lösen wir dies auf die gleiche Weise.

Diese Art des Denkens verkennt, dass wir nicht wirklich in der Lage sind, die Dinge so zu sehen, wie sie sind. Wir sehen nicht die Dinge an sich, sondern unsere Vorstellungen davon. Wollen wir etwas »ändern«, stellen wir den jeweiligen »Zustand« fest und suchen dann nach einer Lösung. Dabei geht das Bewusstsein dafür verloren, dass dieser Zustand nicht irgendwann einmal »einfach so« da war, sondern dass dem ein Prozess zugrunde liegt. Bei genauer Betrachtung können wir erkennen, dass alles, was wir tun, eine unendliche Kette von Ursachen und Wirkungen ist, wobei nicht vorhersagbar ist, welche Wirkung auf eine spezifische Ursache folgen wird.

Soweit man sich dessen bewusst ist, erkennt man einen spezifischen Zustand als Folge eines Prozesses, der sich durch die verschiedensten Einflüsse und Bedingungen eben so ergeben hat. Diese Rückschau ist hilfreich, sie verhindert jedoch nicht, dass zukünftig wieder Prozesse entstehen, die nicht zu den gewünschten Resultaten führen.

Will man ein bestimmtes Ergebnis erzielen, dann macht es Sinn, den dafür notwendigen (Handlungs-) Prozess zu definieren. Aber auch das garantiert das gewünschte Ergebnis nicht, denn auch einfach scheinende Prozesse, sind so komplex und unterliegen so vielen Einflüssen, dass sie selten wirklich vorhersehbar sind. Prozesse zu planen bedeutet also, sich auf einem mehr oder weniger breiten Band von Wahrscheinlichkeiten und Möglichkeiten zu bewegen.

Um nun den Prozess so zu gestalten, dass das gewünschte Ergebnis auch wirklich erreicht wird, muss man in jedem Moment sicher sein können, sich innerhalb der Prozess-Toleranzen zu bewegen. Einen Prozess derartig zu kontrollieren ist jedoch ein Ding der Unmöglichkeit, vor allem würde es eine derartige Fülle von Messdaten bedeuten, dass man zu nichts anderem mehr als zum Kontrollieren des eigentlichen Prozesses käme.

Das macht deutlich, dass sich Prozesse nicht wirklich bewusst gestalten lassen. Kontrollieren ja, aber nicht in der Ausführung gestalten.

Das wiederum bedeutet, dass ein erheblicher Aufwand für die Erhaltung dieses Zustandes geleistet werden muss. Störungen und Schwierigkeiten müssen eliminiert werden, was regelmäßig dadurch zu erreichen versucht wird, dass man Abweichungen von der Norm zu unterbinden trachtet.

Wie ich schon erwähnt habe, folgen unsere Handlungen aus unseren mentalen Konditionierungen und Handlungsmodellen. Um einen Prozess zu optimieren, müssen wir uns also

Dies realisieren wir dadurch, dass wir eine Meta- Konditionierung »einführen«: